携帯電話

しばらく前にauの直営店でiphoneの契約をした。店員がいろいろと説明をするわけだが、いろいろと独自の名前が出てくる。例えば、auスマートパス。名前から何なのか判断できるだろうか。それはいいのだが、私はauスマートパスを付けなかった。というのはすでにipadを数年間使っていて使いたいソフトはすでに購入していたからだ。

契約時の話に戻る。webではじめに必要なパッケージを選んでおいたし、店頭の予約もwebから行った。だから情報はすでに店舗へ行っていた。店舗での説明では、店員が私が選らんだoption表でなく、冊子を見せながらoptionの説明を再度行う。そして、auスマートパスの説明をした。webで決めていた通り私は契約をしなかった。説明が続く・・・。いろいろと分かりにくい、覚えにくい名前がでてくる。だんだん頭の中に入らなくなる。そして落下時などの追加保障の説明が行われた。それはauスマートパスとセットであるという。理解していてwebでそれは外したのだが、この人は何の説明をしているのだ、と思って、auスマートパスは契約していませんよね。というとお客さまは契約はしていないという。声が明らかに苛立っていた。

好意的に解釈すると、店員はこの説明を何百回もしているのだろうな、と思った。何度も説明していて面倒なのだろう。物わかりが悪い客だな、と思ったのだろう。しかし、どうしてわざわざ分かりにくくして説明をして、説明が分かりにくいことが理由で質問をしたのに、苛立つのだろう。

百歩譲って苛立っていなかったとしよう。私は、分かりやすくして説明する、のも仕事の一つで、自分の仕事内容を分かりやすい形にせずに説明する、という態度にとても腹が立つ。分かりやすくする、というのは、想像力を働かせてほんのちょっと相手の立場になりすこし余分に労力を使うというだけのことなのだ。ましては携帯電話の契約の仕方はマニュアルがあり、店員はその通りにやっているだけだろう。マニュアルを作った人はそのやり方でいいと思ったのだろうか。

契約後に対応のアンケートというのが来たが、まったく無意味な内容だった。そのアンケートで一体何を見るつもりなのか分からなかった。free talkと異なりアンケートというのは設問によりでどんな結果でも引き出せるものだ。バイアスがからない中立なアンケートなど存在しない。どんなテーマでも良いが、ほとんどの場合に設定者の求める結果を出すように設問を書くことができるだろう。その意味でauのアンケートは単なる自己満足だとしか思えなかった。

閑話休題、どんなに良い商品でも、使うのが人である限り、そして物流や修理にも人が絡む限り、最後は人と人の関係になる。商品がいかに良くても、売り側担当者の印象が悪いとすべて台無しである。逆に商品が多少悪くても、最後の部分で挽回ができる可能性がある。だから、客と直接接する営業や、インターネットで商品を購入するとしてそれを届ける宅配担当者、そしてサポート担当というのはインターネットで商品を購入する現代においても重要であり、商品価値を上げるための最後の重要な要素である。

今でも覚えているが担当者は説明時にだんだんイライラしてきたようで、聞いていた私はとても嫌な気分になった。appleはiphoneで最高の経験を、というが、契約時の担当者が私にとってのiphoneの商品価値を大きく下げた、と言っても過言ではない。

しかし、日本には携帯電話会社が３つしかない。アメリカのような自社回線を持たない携帯電話会社というのが実質存在しないので選択肢がとても少ない。だから、ひどい対応をする・してきた会社で契約者数がどんどん減っていてもでも会社の危機とはならずに何とかやっていける。そんな業種はおそらく電話関係だけではないだろうか。私に関しても、不満はあるが次どうするか、となるとまたauになるかと思う。

再度、しかしであるが、PCという選択肢が多い場合は話は変わってくる。例えば、Vは初期において商品がひどかったし、サポートセンターも輪をかけてひどかった。見栄えが良い商品を売れば、故障しても良いし、修理のサポートもまともにできなくても良いと思ったのだろうか。私がV PCを持っていた時はひどかった。PCは安くはない。しかも環境を整えるのも時間がかかる。買ってしまったPCがひどくても使い続けるしかない。私はVのみならず二度とS社の製品を買うまいと誓ったほどだった。Vのデザイン力があればPCでappleに匹敵するブランドになれていたはずなのにみすみすその機会を逃したのだと思えてならない。野暮ったいデザインで、高価格だが人気のPanasonic Let's noteシリーズとは好対照である。Let's noteのサポート担当者は問題が起きて連絡をすると素晴らしい対応をしてくれる。PC自体も壊れにくいし、割高だが再度買っても良いと思えるという意味で、もしサポートの質を金額に変換して、商品自体、サポート、修理など全部を数値化することができれば、Let's noteは決して割高な商品ではないということなのだろう。

AX2の横のボタンが壊れた

私は鞄に入れてLet's noteAX2を毎日持ち運んでいる。

気づくと横にあるボタンのうち「－」だけが機能しなくなっていた。

web pageの説明をよく見るとキーボードを含め他の部分の頑丈さは宣伝しているが、このボタンは範囲外なんだな。

ubuntu turboboost

turbostatで見ていると2.2GHz, 4coreのSandybridge note PCで、idle時にclockが0.8GHzまで下る。
全コア使うあるプログラムで高負荷時にカタログ上の3.3GHzまで行かないものの2.8GHzまで上がる。
結構すごい。

crystalmark2004R3

Dynabook T551, Windows 7 SP1, memory 4GB
Sandy bridge, core i7 2630QM 2.0GHz, cache 6MB, DMI 5GT/s

[ ALU ]             55305
      Fibonacci :   19056
      Napierian :   10833
   Eratosthenes :    8844
      QuickSort :   16550
[ FPU ]             48189
        MikoFPU :    5051
     RandMeanSS :   24245
            FFT :   10607
     Mandelbrot :    8264
[ MEM ]             45370
           Read : 17989.24 MB/s ( 17989)
          Write : 8164.26 MB/s (  8164)
     Read/Write : 8175.76 MB/s (  8175)
          Cache : 110206.94 MB/s ( 11020)

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Lavie L 750, Windows 8, memory 8GB
Haswell, core i7 4700MQ 2.4GHz, cache 6MB, DMI 5GT/s

[ ALU ]             75150
      Fibonacci :   28135  (+22%)
      Napierian :   14763  (+13%)
   Eratosthenes :   12219 (+15%)
      QuickSort :   20011 (+1.0%)
[ FPU ]             67859
        MikoFPU :    6217  (+2.5%)
     RandMeanSS :   38136 (+57%)
            FFT :   13086 (+2.8%)
     Mandelbrot :   10398 (+4.8%)
[ MEM ]             48373
           Read : 14826.89 MB/s ( 14826)
          Write : 6640.44 MB/s (  6640)
     Read/Write : 8644.49 MB/s (  8644)
          Cache : 182417.32 MB/s ( 18241)

ALUとFPUの()内は2630QMの値をclock分だけ1.2倍した値からの性能向上割合。
巷の結果どおり、HaswellはAVX2を使わないと性能はさほど変わらない。
memoryが遅くなっているのはなぜだろう。一方cacheはかなり高速化されている。

dynabookとLavieを並べて使ってみるとdynabookの方がkeyboardとtouchpad入力に関して、また独立した音量コントロールボタンがあり、家のマルチメディアPCとして遥かに使い勝手が良いのが分かる。
店頭のdynabookを全部触ってみてタッチパッドが硬すぎて今回はdynabook購入を見送り、Haswellということで買ってみたLavie LはNXpadが微妙で残念なPCになった。

dynabookが修理から戻る。

充電できない＋タッチパッドのボタンの効きが悪いという症状のdynabookが一週間以上かかって修理から戻ってきた。

充電回路が壊れたのかと思ったらACアダプタの配線のせいと言われた。自分で正常な別dynabookのACアダプタを試してみて充電できなかったのだが、故障箇所は真実だろうか。返ってきたものはちゃんと充電できるようにはなっているので修理はできている。

Lavie LのNXpadを１週間ほど使ってから,dynabookの交換されたsynaptics touchpadを触るとdynabookのカーソルが思い通りに動くというそれだけの事に素晴らしさを感じる。NXpadがいかに酷いか実感できる。母に渡すのは新しいLavie Lの方にしようかと今思案している。

閑話休題、修理内容はACアダプターの配線修理（アダプター全交換ではない）＋タッチパッドが付いている天板交換＝2.4万円。

HDDも壊れているセクターがあって要交換と言われたのだが、2.5"HDD 9.5mm 1.0TBが一万円しない時代に替りのHDD代２万円、リカバリ工賃４千円とか、馬鹿げたことを言うのでそれらは不要にした。再セットアップdiskが作ってあればそれらは全て自分でできるし、やり方もマニュアルに全て書いてある。保守部品として保管してあるHDDなのだろうが、同等（以上）の部品が簡単に安価に手に入るのに高すぎる。

ACアダプターは当然新品が来ると思っていて修理するのか尋ねなかったのだがACアダプターの修理は新品を買うより安かったのだろうか。修理明細に代金詳細が書いていないので分からない。

教訓：東芝の修理は詳細を全て尋ねよう。不要な行為に金を払う必要はないので、内容を細かく訪ねて削るべし。

修理評価：★★☆☆☆（対応は良いが、時間かかりすぎだし、修理予定内容説明が不足している。任せると相場よりかなり高い部品を買わせようとする。）

Lavie L BIOS不良

一週間ほど前に購入したLavie L。

購入当時は問題なかった（はず）が、いつのまにかBIOSがおかしくなっていた。bluerayに再セットアップdiskを作ってそのdiskの動作確認をするときにBIOS触ったのでその時におかしくなったのか？

windowsでshutdownを選択、その後パワーボタンで起動ー＞BIOS画面が必ず出る。HDDリカバリ（だったかな）画面へも行けない。BIOSメニューでの終了も不能。「変更をセーブして再起動」を押すと次回は正常動作でBIOSが出ずにwindows8が起動する。

windowsで再起動を選択ー＞再起動時にBIOS画面は出ずwindows8が起動。windows8を起動せずにF2を押しBIOSメニューに行くとshutdown時に不能だったHDDリカバリなど他のBIOSメニューも生きている。

どうして動作が違うのかとても不思議だ。windows8はshutdownをほとんどしなくなるのでこういうのに気づきにくい。


NECのHPのFAQにも、「パソコンを起動するとBIOSが表示される場合の対処法」、という項目があり、解決策はBIOSのdefaultをロードするとのこと。私のはdefaultをロードしても治らず。functionキーを押さずにBIOSへ行ける機種は初めてだ。最悪BIOSへいつも行ってしまうせいでOSがbootへ行けなくなる可能性がある気がする。

FAQにあるくらいだから問題が出やすいBIOSらしい。

K'sデンキで初期不良として交換。店頭のPC修理担当のお姉さんによるとタッチパネルの反応も悪いとのこと。ちなみに交換してもらった個体はタッチパッドの左ボタンの反応がやや悪い。NEC製では全てがうまく行く個体はないのだな。

このLavie LはタッチパネルでIPS液晶も視野が広く鮮やかだし、core i7で高速, HDDのinterfaceも速く、windows8のおかげもあるが今のところはHDD->SSDと変更も不要という印象を持つ。スピーカーも好みはあるがかなり良い方だろう。NECのPCでもsynapticsを使った製品が春モデルまではあった。このLavie Lをsynapticsにすれば完璧なのにどうしてNXpadなのだろう。touchpadは一番使う部品なので欠点が目立つのがとても残念だ。

店頭で売れ残った春モデルのsynaptics touhpadのLavieを見ながら、同じtouchpadだろうとLavie Lを選んでしまった自分が悪いのだけど。

sony RX-100 電子水準器 精度

私のは左右方向で反時計周りに約0.7度ずれがある。徳島の美術館で額に入った絵を大量にとってみた結果系統的にずれがあった。

無理やり深読みすると、シャッターを押すと多くの人は時計回りにカメラが回るのので、その回転を考慮に入れているのかもと思うことにしておこう。
一眼レフでも１度は精度の範囲だから誤差以内なのだろうが、PCで絵をみると微妙に違和感がある写真になる。